Envíos y devoluciones

Todos nuestros artículos se envían a través de agencia de transporte.
Recibirás un emailo sms, por parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada y tu número de seguimiento (atenta/o al correo no deseado o spam que a veces llegan ahí).

Preparación de envíos

Prepararemos tu pedido con mucho mimo e ilusión en aproximadamente 24 horas desde la realización de tu pedido.
En África Ouro Karité el proceso de empaquetado se cuida al detalle, para que tu compra llegue sana y salva hasta tu hogar.
Los pedidos realizados antes de las 13:00h se prepararán y enviarán en el mismo día. Todas las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas al día siguiente laboral.
Recuerda que si realizas tu pedido en día festivo (nacional, autonómico o local) o en fin de semana, será gestionado al siguiente día laboral.
Ten en cuenta que en momentos de promociones o campañas de descuentos los envíos se pueden retrasar un poquito más de lo habitual.

Plazos de entrega

El plazo de entrega del pedido es de 24/48 horas laborables desde que es enviado, y siempre y cuando no exista ninguna incidencia, es decir, tu pedido se entregará en los siguientes 3 días laborables desde la fecha de envío, tanto para Península como para Baleares.
Los envíos internacionales (Europa) suelen tardar entre 5-7 días laborales, pero depende de cada país, consúltanos para más info.

Coste del envío

Los gastos de envío en Península son de 3,99€, si el importe de tu pedido es superior a 30€ nosotros asumimos los gastos de envío en Península, en  las Baleares su coste será 9.50€. Si realiza el pago contrareembolso nuestra agencia repercute un suplemento de 1,99€ independientemente del gasto de envío.

El coste de los envíos a Europa dependerá del país en cuestión, puede calcular el coste en la calculadora de envíos ubicada en el carrito o envíenos la dirección a info@africaourokarite.com y se te indicarán los gastos de envío.

Modificaciones en la dirección de envío

Una vez que tu pedido esté en camino, no será posible realizar ningún cambio en la dirección, ya que esto generaría un gasto adicional. Así que, por favor, cuando te enviemos la confirmación de tu pedido revisa que todos los datos sean correctos para evitar incidencias en la entrega y/o gastos innecesarios.
Si necesitaras modificar cualquier dato en tu pedido o existe cualquier error escríbenos a info@africaourokarite.com

Qué ocurre si no estás en casa el día de la entrega

En las direcciones de envío es necesario poner la de un lugar donde siempre haya alguien para recibir el paquete (ej. tu trabajo, tu casa, la de tus padres, etc..), y evitar así incidencias; ya que las entregas se realizan durante todo el día y no podemos asegurar una franja horaria exacta en la que el repartidor irá a entregarlo.
Si el paquete se intenta entregar a su destinatario sin éxito en dos ocasiones en la dirección de envío, será responsabilidad del destinatario ir a la delegación más cercana a recoger su paquete. Nos pondremos en contacto con vosotros para indicaros la incidencia e informaros de la delegación en la que tenéis disponible vuestro pedido.
La delegación mantendrá el paquete 7 días naturales desde que se os avisa para que podáis recogerlo, y pasado este plazo procederán a su devolución.
Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas no imputables a África Ouro Karité, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución y envío, y del nuevo envío en caso que se produjera.
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Cambios o devoluciones

Si no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para hacer el cambio o devolución.
Para realizar dicha devolución o cambio, necesitamos nos lo notifiques al correo info@africaourokarite.com, posteriormente
debes enviarnos los productos en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y sin indicios de uso.

Aconsejamos que nos enviéis los productos mediante correo certificado o mensajería para poder hacer un seguimiento del paquete y que no surjan incidencias.

Una vez recibamos la mercancía, la comprobaremos y si está en perfecto estado y sin uso se procederá al reembolso del pedido o al cambio de productos, exceptuando los gastos de envío/devolución.

Si en tu pedido no hubieses pagado gastos de envío por superar el importe mínimo de compra, se procederá de la misma forma, es decir, descontando del importe total los gastos de envío/devolución, ya que en cualquier caso la marca había asumido dicho envío y su posterior devolución.

En cualquier caso, se admitirá siempre la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo nosotros quienes nos haremos cargo de los gastos de envío/devolución en ese caso.

Por motivos sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de cosmética que hayan sido abiertos o con indicios de uso, a no ser que estén en mal estado o sean defectuosos. Puedes hacer la devolución a la siguiente dirección: África Ouro Karité, Polígono Industrial Autovía, Carretera Sevilla-Cádiz, Km 555 Planta 1 , puerta 3, 41700 Dos Hermanas, Sevilla

Puedes elegir entre:
– Reembolso del importe pagado: debes enviarnos el producto en perfecto estado. En este caso correrás con los gastos de envío/devolución del producto.
– Cambio por otro producto: tanto si te ha sido por error al pedir un producto, como si te lo has pensado mejor y quieres cambiar el producto por otro, correrás con los gastos de devolución y nuevo envío. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia. Y en el caso de que tuviese un importe inferior, te abonaríamos la diferencia.

¿Has recibido un producto erróneo en tu pedido?

Si detectas un error en tu pedido ponte en contacto con nosotros, en un periodo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido a través de nuestro email info@africaourokarite.com y te responderemos a la mayor brevedad. Nos encargaremos de recoger el producto equivocado y recibirás el correcto sin coste adicional.
Recuerda que no aceptaremos un producto abierto/usado. Tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y sin abrir.

¿Has recibido un producto defectuoso en tu pedido?

Si es así, no te preocupe por nada. Escríbenos a nuestro email en un plazo de 24h desde la recepción de tu pedido y te responderemos a la mayor brevedad para poder recoger el producto defectuoso y poder entregarte uno nuevo.

Gastos aduaneros

No nos hacemos responsables de ningún gasto aduanero.

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